KANTOORKLACHTENREGELING VAN DIEPEN VAN DER KROEF ADVOCATEN (1 JANUARI 2024)
Van Diepen Van der Kroef Advocaten streeft naar kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. In het onverhoopte geval dat u toch ontevreden bent over de geleverde diensten, dan lost Van Diepen Van der Kroef Advocaten dat graag zo goed mogelijk op, door via deze kantoorklachtenregeling tot een passende oplossing te komen. Een klacht wordt met de grootst mogelijke zorg behandeld. Deze kantoorklachtenregeling heeft als doel:
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
Advocaat: de aan Van Diepen Van der Kroef Advocaten verbonden advocaat dan wel de persoon die werkt onder de verantwoordelijkheid van de betreffende advocaat;
Client: de afnemer, al dan niet vertegenwoordigd, van de diensten van Van Diepen Van der Kroef Advocaten;
Kantoorklachtenregeling: onderhavige regeling waarin de procedure voor de behandeling van klachten van cliënten van Van Diepen Van der Kroef Advocaten zoals bedoeld in de Verordening op de advocatuur wordt omschreven;
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt over:
Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht, zijnde mr. E. Keuvelaar, advocaat |partner, werkzaam op de vestiging te Utrecht.
De kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Van Diepen Van der Kroef Advocaten en de cliënt, uitgevoerd door een advocaat. Iedere advocaat van Van Diepen Van der Kroef Advocaten draagt zorg voor de klachtafhandeling conform deze kantoorklachtenregeling.
Deze kantoorklachtenregeling maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Van Diepen Van der Kroef Advocaten en is openbaar gemaakt op www.vandiepen.com/kantoorklachtenregeling. Van Diepen Van der Kroef Advocaten wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht door middel van een opdrachtbevestiging erop dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn op de dienstverlening.
4.1 De klager dient de klacht in per e-mail aan [email protected] en verstrekt daarbij tenminste de volgende informatie:
4.2 Indien de klacht niet voldoet aan de vereisten zoals genoemd in artikel 4.1 zal de klachtenfunctionaris de klager daarover na ontvangst van de klacht informeren. De klager wordt in dat geval in de gelegenheid gesteld om de ontbrekende informatie alsnog aan te leveren, bij gebreke waarvan de klachtenfunctionaris de klacht niet in behandeling zal nemen. De klachtenfunctionaris zal de klager in het laatste geval per e-mail informeren over het niet in behandeling nemen van de klacht.
4.3 De klachtenfunctionaris stuurt na ontvangst van een complete klacht een ontvangstbevestiging daarvan aan de klager inclusief de contactgegevens van de klachtenfunctionaris.
De behandeling van de klacht start nadat klager een complete klacht heeft ingediend en de ontvangstbevestiging is verzonden door de klachtenfunctionaris.
Klachten als bedoeld in deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost zoals omschreven in artikel 5 worden ter verdere beoordeling door ons kantoor voorgelegd aan de Rechtbank te Amsterdam.
Hierbij de kantoorklachtenregeling in pdf.
Heeft u een vraag of wilt u meer informatie, onze specialisten reageren snel en zijn altijd bereikbaar.