Ben je ondernemer in e-commerce, supplementen of actief als aannemer die via e-mail offertes aan consumenten verstuurt? Dan loop je het risico dat je – onbewust – structureel de wet overtreedt. En dat kan je duur komen te staan. Letterlijk.
Volgens de wet kan het zomaar zijn dat je verplicht bent om bij elke opdracht of verkoop tot 60% korting te geven. Niet als promotie, maar omdat de wet je daartoe dwingt. Steeds vaker zie ik dit onderwerp terug in mijn praktijk; recent nog speelde het een centrale rol in een zaak bij de rechtbank. Het gaat om de vergeten bepalingen: 📜 Artikel 6:230m en 6:230v BW – de precontractuele informatieplichten.
Als je producten of diensten aan consumenten verkoopt buiten een fysieke winkel, moet je vóór het sluiten van de overeenkomst uitgebreide informatie geven. Denk aan:
· Bedrijfsgegevens
· Totale prijs
· Voornaamste kenmerken van de zaken of diensten
· Wijze van betaling, levering, uitvoering, leveringstermijn
· Ontbindingsrecht (herroeping/wettelijke bedenktijd)
· Duur van de overeenkomst
· Wettelijk modelformulier voor herroeping
Dit speelt niet alleen bij webshops, maar ook bij zzp’ers en dienstverleners die per e-mail afspraken maken, zolang de klant een consument is.
𝗖𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗲 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗲𝗹𝗱𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗷𝗸
Een Nederlands e-commercebedrijf dat online supplementen verkoopt stuurt wel een bevestiging van product en prijs, maar niets over identiteit van de verkoper, betaling, levering of herroepingsrecht.
Een aannemer voert meerwerk uit zonder vooraf informatie te geven over de totale meerprijs.
𝗗𝗲 𝗯𝗲𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝗴𝗶𝗻𝗴 𝗻𝗮 𝗱𝗲 𝗼𝗽𝗱𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁
Ook ná het sluiten van de overeenkomst gaat het vaak mis. De wet verplicht ondernemers om specifieke informatie over de overeenkomst te bevestigen op een “duurzame gegevensdrager” (zoals per e-mail of factuur). Bij verkoop buiten de verkoopruimte moet dat zelfs op papier, tenzij de consument instemt met iets anders.
𝗦𝗮𝗻𝗰𝘁𝗶𝗲𝘀
Een ondernemer die zijn informatieplichten niet naleeft, geeft – onbewust – kortingen tussen de 20% en 60% weg op álle verkopen of opdrachten. Of beter gezegd: de wet verplicht hem tot terugbetaling zodra de consument zich erop beroept. De kortingen staan genoemd op de website van de rechtspraak.
Dat is geen compliance-detail. Dat is een structurele bedreiging van je marge. Dit is het soort fout waardoor massale retouren niet te weigeren zijn. En ja, slimme consumenten en claimorganisaties weten dit. De rest volgt snel, want dit soort missers zijn achteraf niet eenvoudig te herstellen.
Hoeveel “korting” geef jij eigenlijk al weg zonder het te weten?
Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met Oscar Horssius, advocaat bij Van Diepen Van der Kroef Advocaten, vestiging Utrecht.
